Kosmeticos es la propietaria de este sitio web. El acceso a este sitio es gratuito y está condicionado a la aceptación y cumplimiento de los términos y condiciones, los cuales se incorporan a las compras y servicios contratados a través del sitio web https://kosmeticos.cl/b2b conforme a las leyes de la República de Chile. Kosmeticos garantiza todos los beneficios, derechos y garantías reconocidos a los consumidores según la Ley.

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los contratos realizados a través del mismo, Kosmeticos ofrece el correo electrónico mayor.kosmeticos@gmail.com y el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 3242 7362, en los horarios de atención estipulados.

Kosmeticos se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar cualquier contenido o información publicada en este sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye la información sobre disponibilidad, stock de productos o servicios, especificaciones, precios y términos y condiciones de uso.

Además, Kosmeticos puede ofrecer diferentes precios, ofertas y promociones en distintos canales de venta o tiendas según considere conveniente, en cualquier momento y sin previo aviso.

Solo pueden realizar compras en el sitio los usuarios mayoristas y  mayores de 18 años, con capacidad legal para participar en este acuerdo bajo las leyes de la República de Chile.

Para realizar una compra o contratar servicios, el usuario deberá seguir este procedimiento:

1. 1. Agregar los productos o servicios deseados al carro de compras.
   2. Comprar como invitado, ingresar con datos de usuario registrado o completar los datos solicitados para el registro del cliente.
   3. Seleccionar entre las opciones disponibles para Retiro en Oficina (MONTEVIDEO 531 RECOLETA, OFICINA 401) o Envío vía Starken (POR PAGAR) y por ultimo  completar la información requerida.
   4. Realizar el pago con el medio preferido por el usuario.
   5. Finalizar el pedido aceptando la información detallada de cada producto o servicio: descripción, precio, costo de envío (si aplica), medio de pago y valor total de la operación.
   6. Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico con los detalles de la compra, número de pedido y boleta. Se enviarán correos adicionales notificando el envío y la entrega del pedido.

*El Servicio al Cliente se contactará en caso de no contar con la totalidad de los productos del pedido para gestionar el reembolso correspondiente.

Retiro solo en Oficina

• El cliente puede hacer el retiro de su pedido en la Oficina cuando se le informe por vía correo, los horarios de retiro para mayoristas son de 9:00 am hasta las 13:00pm y de 14:00 pm hasta las 17:00 pm.
• Por otra parte si marco la opción de envió por Starken se le adjunta la foto de la boleta vía correo cuando el pedido haya sido dejado en la sucursal de starken, para que de esta forma pueda hacer el seguimiento del pedido en la pagina web de dicha empresa, cabe recalcar que los pedidos por starken son por PAGAR. 

Intentos de Entrega

• Si la compra fue con retiro en Oficina se le avisara mediante el correo cuando su pedido este listo para retirar.
• Si la compra fue con envio por Starken el cliente debe estar atento a su correo para seguir las indicaciones y ver la ruta de su pedido. 
• En el caso de que el cliente se haya equivocado en su dirección y el envió fue por Starken debe contactarse lo antes posible vía correo el cual es mayor.kosmeticos@gmail.com de lo contrario si el pedido ya se envió el cliente debe esperar a que el envió retorne para ser el cambio de etiqueta, sin embargo tendríamos que contactarnos con Starken para ver que otro método se puede seguir dependiendo de las políticas de la empresa. 

Garantía Legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede solicitar la reposición, cambio o devolución dentro de 10 días de corrido desde la compra, presentando la boleta de compra. El cliente tiene derecho cambios en tiendas físicas (la misma donde se realizó la compra original) dentro de 10 días corridos, presentando el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo.

Para cambios en tiendas físicas, el cliente puede acercarse con su boleta. Algunos productos no aceptan devoluciones por su naturaleza (ej. productos de uso personal, maquillaje, ropa interior)

Proceso de Devoluciones
Para solicitar la devolución de una compra en línea, se realizará una nota de crédito. El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo info.kosmeticos@gmail.com o al teléfono +56 9 3242 7362. Se solicitarán datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia dentro de 5 días hábiles.

El costo de despacho no se reembolsará si el pedido fue enviado a domicilio. Para devoluciones en tiendas físicas, el cliente debe presentar la boleta y el producto con fallas sin señales de uso.

Pedidos con Productos Incorrectos
Kosmeticos contactará al cliente en caso de entregar productos incorrectos. El cliente no debe utilizar estos productos y debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Kosmeticos.