{"id":3873,"date":"2025-10-17T17:31:35","date_gmt":"2025-10-17T17:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/kosmeticos.cl\/b2b\/?page_id=3873"},"modified":"2025-11-20T16:36:16","modified_gmt":"2025-11-20T19:36:16","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kosmeticos.cl\/b2b\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tT\u00e9rminos y condiciones\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Kosmeticos<\/strong> es la propietaria de este sitio web. El acceso a este sitio es gratuito y est\u00e1 condicionado a la aceptaci\u00f3n y cumplimiento de los t\u00e9rminos y condiciones, los cuales se incorporan a las compras y servicios contratados a trav\u00e9s del sitio web https:\/\/kosmeticos.cl\/b2b conforme a las leyes de la Rep\u00fablica de Chile. Kosmeticos<\/strong> garantiza todos los beneficios, derechos y garant\u00edas reconocidos a los consumidores seg\u00fan la Ley.<\/p>

Para cualquier presentaci\u00f3n, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los contratos realizados a trav\u00e9s del mismo, Kosmeticos<\/strong> ofrece el correo electr\u00f3nico mayor.kosmeticos@gmail.com y el tel\u00e9fono de Servicio al Cliente +56 9 3242 7362<\/strong>, en los horarios de atenci\u00f3n estipulados.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Kosmeticos<\/strong> se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar cualquier contenido o informaci\u00f3n publicada en este sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye la informaci\u00f3n sobre disponibilidad, stock de productos o servicios, especificaciones, precios y t\u00e9rminos y condiciones de uso.<\/p>

Adem\u00e1s, Kosmeticos<\/strong> puede ofrecer diferentes precios, ofertas y promociones en distintos canales de venta o tiendas seg\u00fan considere conveniente, en cualquier momento y sin previo aviso.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Solo pueden realizar compras en el sitio los usuarios mayoristas y\u00a0 mayores de 18 a\u00f1os, con capacidad legal para participar en este acuerdo bajo las leyes de la Rep\u00fablica de Chile.<\/p>

Para realizar una compra o contratar servicios, el usuario deber\u00e1 seguir este procedimiento:<\/p>

    1. Agregar los productos o servicios deseados al carro de compras.<\/li>
    2. Comprar como invitado, ingresar con datos de usuario registrado o completar los datos solicitados para el registro del cliente.<\/li>
    3. Seleccionar entre las opciones disponibles para Retiro en Oficina (MONTEVIDEO 531 RECOLETA, OFICINA 401) o Env\u00edo v\u00eda Starken (POR PAGAR) y por ultimo\u00a0 completar la informaci\u00f3n requerida.<\/li>
    4. Realizar el pago con el medio preferido por el usuario.<\/li>
    5. Finalizar el pedido aceptando la informaci\u00f3n detallada de cada producto o servicio: descripci\u00f3n, precio, costo de env\u00edo (si aplica), medio de pago y valor total de la operaci\u00f3n.<\/li>
    6. Una vez confirmado el pago, se enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con los detalles de la compra, n\u00famero de pedido y boleta. Se enviar\u00e1n correos adicionales notificando el env\u00edo y la entrega del pedido.<\/li><\/ol><\/li><\/ol>

      *El Servicio al Cliente se contactar\u00e1 en caso de no contar con la totalidad de los productos del pedido para gestionar el reembolso correspondiente.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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      Retiro solo en Oficina<\/b><\/p>

      • El cliente puede hacer el retiro de su pedido en la Oficina cuando se le informe por v\u00eda correo, los horarios de retiro para mayoristas son de 9:00 am hasta las 13:00pm y de 14:00 pm hasta las 17:00 pm.<\/li>
      • Por otra parte si marco la opci\u00f3n de envi\u00f3 por Starken se le adjunta la foto de la boleta v\u00eda correo cuando el pedido haya sido dejado en la sucursal de starken, para que de esta forma pueda hacer el seguimiento del pedido en la pagina web de dicha empresa, cabe recalcar que los pedidos por starken son por PAGAR.\u00a0<\/li><\/ul>

        Intentos de Entrega<\/strong><\/p>

        • Si la compra fue con retiro en Oficina se le avisara mediante el correo cuando su pedido este listo para retirar.<\/li>
        • Si la compra fue con envio por Starken el cliente debe estar atento a su correo para seguir las indicaciones y ver la ruta de su pedido.\u00a0<\/li>
        • En el caso de que el cliente se haya equivocado en su direcci\u00f3n y el envi\u00f3 fue por Starken debe contactarse lo antes posible v\u00eda correo el cual es mayor.kosmeticos@gmail.com de lo contrario si el pedido ya se envi\u00f3 el cliente debe esperar a que el envi\u00f3 retorne para ser el cambio de etiqueta, sin embargo tendr\u00edamos que contactarnos con Starken para ver que otro m\u00e9todo se puede seguir dependiendo de las pol\u00edticas de la empresa.\u00a0<\/li><\/ul>

          Garant\u00eda Legal<\/strong>
          Si un producto presenta fallas o defectos de fabricaci\u00f3n, el cliente puede solicitar la reposici\u00f3n, cambio o devoluci\u00f3n dentro de 10 d\u00edas de corrido desde la compra, presentando la boleta de compra. El cliente tiene derecho cambios en tiendas f\u00edsicas (la misma donde se realiz\u00f3 la compra original) dentro de 10 d\u00edas corridos, presentando el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo.<\/p>

          Para cambios en tiendas f\u00edsicas, el cliente puede acercarse con su boleta. Algunos productos no aceptan devoluciones por su naturaleza (ej. productos de uso personal, maquillaje, ropa interior)<\/p>

          Proceso de Devoluciones<\/strong>
          Para solicitar la devoluci\u00f3n de una compra en l\u00ednea, se realizar\u00e1 una nota de cr\u00e9dito. El cliente debe contactar al servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del correo info.kosmeticos@gmail.com<\/strong> o al tel\u00e9fono +56 9 3242 7362<\/strong>. Se solicitar\u00e1n datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>

          El costo de despacho no se reembolsar\u00e1 si el pedido fue enviado a domicilio. Para devoluciones en tiendas f\u00edsicas, el cliente debe presentar la boleta y el producto con fallas sin se\u00f1ales de uso.<\/p>

          Pedidos con Productos Incorrectos<\/strong>
          Kosmeticos<\/strong> contactar\u00e1 al cliente en caso de entregar productos incorrectos. El cliente no debe utilizar estos productos y debe seguir las instrucciones de devoluci\u00f3n proporcionadas por Kosmeticos<\/strong>.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t