Términos y condiciones
Condiciones Generales
Kosmeticos es la propietaria de este sitio web. El acceso a este sitio es gratuito y está condicionado a la aceptación y cumplimiento de los términos y condiciones, los cuales se incorporan a las compras y servicios contratados a través del sitio web kosmeticos.cl, conforme a las leyes de la República de Chile. Kosmeticos garantiza todos los beneficios, derechos y garantías reconocidos a los consumidores según la Ley.
Para cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los contratos realizados a través del mismo, Kosmeticos ofrece el correo electrónico info.kosmeticos@gmail.com y el teléfono de Servicio al Cliente +56 9 3242 7362, en los horarios de atención estipulados.
Modificación de la Información
Kosmeticos se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar cualquier contenido o información publicada en este sitio web, en cualquier momento y sin previo aviso. Esto incluye la información sobre disponibilidad, stock de productos o servicios, especificaciones, precios y términos y condiciones de uso.
Además, Kosmeticos puede ofrecer diferentes precios, ofertas y promociones en distintos canales de venta o tiendas según considere conveniente, en cualquier momento y sin previo aviso.
Compra de Productos o Servicios en Kosmetico.cl
Solo pueden realizar compras en el sitio los usuarios mayores de 18 años, con capacidad legal para participar en este acuerdo bajo las leyes de la República de Chile.
Para realizar una compra o contratar servicios, el usuario deberá seguir este procedimiento:
- Agregar los productos o servicios deseados al carro de compras.
- Comprar como invitado, ingresar con datos de usuario registrado o completar los datos solicitados para el registro del cliente.
- Seleccionar entre las opciones disponibles para retiro en tienda o despacho, y completar la información requerida.
- Realizar el pago con el medio preferido por el usuario.
- Finalizar el pedido aceptando la información detallada de cada producto o servicio: descripción, precio, costo de envío (si aplica), medio de pago y valor total de la operación.
- Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico con los detalles de la compra, número de pedido y boleta. Se enviarán correos adicionales notificando el envío y la entrega del pedido.
*El Servicio al Cliente se contactará en caso de no contar con la totalidad de los productos del pedido para gestionar el reembolso correspondiente.
Despacho y Retiro de Pedidos en Tienda
Despacho a Domicilio
El cliente puede hacer el seguimiento de su compra mediante el número de pedido enviado junto a la confirmación de despacho al correo electrónico ingresado al momento de la compra. El seguimiento del pedido durante el transporte se puede realizar a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación.
Plazos de Entrega
- Los plazos indicados se consideran en días hábiles (lunes a viernes de 9 a 18 hrs, excluyendo feriados y fines de semana). Los pedidos tienen dos plazos a considerar:
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles para recibir, empacar y entregar a la agencia de transportes.
- Plazo de transporte: Varía según la región y ciudad de destino. Puedes ver la malla de tiempo con los plazos de transporte en el siguiente enlace: click aquí.
- Durante periodos de alta demanda (CyberMonday, BlackFriday, etc.), el tiempo de despacho puede extenderse hasta 5 días hábiles en la Región Metropolitana y 15 días hábiles en otras regiones.
Intentos de Entrega
- Los couriers realizan dos intentos de entrega al domicilio indicado. Ambos intentos son documentados con fotos. Si el pedido no puede ser entregado después de estos intentos, será devuelto al centro de distribución y Kosmeticos se comunicará con el cliente para coordinar un reenvío o devolución del pedido, con los costos adicionales a cargo del cliente.
- El cliente debe proporcionar una dirección donde una persona mayor de 18 años pueda recibir el pedido y un número de teléfono activo. Los costos adicionales por ausencia de un tercero autorizado, dirección incorrecta o cambio de domicilio son responsabilidad del cliente.
- Para modificar la dirección de despacho, el cliente debe notificar al servicio al cliente. La modificación solo será posible si el pedido aún está en proceso en la bodega y puede implicar costos adicionales.
Retiro en Tienda (Tienda Mall Apumanque)
Para compras con retiro en tienda, el cliente puede retirar el pedido tras recibir la notificación de “Pedido completado”. Los retiros deben realizarse dentro de 10 días corridos.
Si el cliente no retira el pedido dentro de 10 días, puede solicitar el envío a domicilio con costos adicionales. Los tiempos de entrega no consideran días feriados ni fines de semana y pueden variar en fechas de alta demanda. El cliente puede autorizar a un tercero a retirar su pedido, quien deberá presentar el correo de confirmación con el número de pedido.
Retiro en Oficina
Para compras con retiro en tienda, el cliente puede retirar el pedido tras recibir la notificación de “Pedido completado”. Los retiros deben realizarse dentro de 10 días corridos.
El horario de Retiro en Oficina es de lunes a viernes, de 09:30 a 17:30hrs (excepto feriados, no está disponible para retiro).
Dirección: Montevideo 531, Recoleta, Oficina 401, Región Metropolitana.
Garantía Legal
Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente puede solicitar la reposición, cambio o devolución dentro de 6 mes, presentando la boleta de compra. El cliente tiene derecho cambios en tiendas físicas dentro de 10 días corridos, presentando el comprobante de compra y el producto sin uso, con sus sellos y embalaje completo.
Para cambios en tiendas físicas, el cliente puede acercarse con su boleta. Algunos productos no aceptan devoluciones por su naturaleza (ej. productos de uso personal,maquillaje, ropa interior)
Proceso de Devoluciones
Para solicitar la devolución de una compra en línea, se realizará una nota de crédito. El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo info.kosmeticos@gmail.com o al teléfono +56 9 3242 7362. Se solicitarán datos bancarios para realizar el reembolso mediante transferencia dentro de 5 días hábiles.
El costo de despacho no se reembolsará si el pedido fue enviado a domicilio. Para devoluciones en tiendas físicas, el cliente debe presentar la boleta y el producto con fallas sin señales de uso.
Pedidos con Productos Incorrectos
Kosmeticos contactará al cliente en caso de entregar productos incorrectos. El cliente no debe utilizar estos productos y debe seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Kosmeticos.
Envíos Same Day
Los envíos “Same Day” o express se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes de las 12:00 pm se entregan el mismo día hábil; después de esa hora, al día hábil siguiente. Las entregas se realizan entre las 16:00 y 22:00 horas. Se realizarán tres intentos de entrega. Si el pedido no se entrega después del tercer intento, se cobrará el costo de envío nuevamente. En caso de retrasos mayores a tres días por responsabilidad de Kosmeticos, se reembolsará el costo de envío express.
Estos términos aplican solo a los envíos Same Day de Kosmeticos. Para dudas o consultas, contacte al Servicio al Cliente.
